Pour une livraison le jour même à Londres, les commandes doivent être passées avant 15 heures. Si vous êtes à proximité ou après l'heure limite, contactez-nous directement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Certaines fleurs et plantes peuvent ne pas être disponibles pour une livraison à l'échelle nationale en raison de leur nature délicate, de leur taille ou des exigences d'emballage.

Si vous recherchez des fleurs qui ne figurent pas sur notre site Web, nous pouvons peut-être les obtenir auprès de nos fournisseurs. Cependant, veuillez noter que des quantités minimales peuvent s'appliquer, généralement par 10, 25 ou 50, avec un préavis de 48 heures requis. Les fleurs hors saison peuvent varier en qualité.

Oui, nous offrons la possibilité d'envoyer des fleurs dans un vase dans tout le pays.

Nous proposons des options de personnalisation pour les bouquets en fonction de vos préférences. Contactez-nous à l' adresse contact@pmflowers.co.uk ou appelez-nous pour discuter plus en détail de vos besoins de personnalisation.

1. Pour les livraisons locales à Londres : les bouquets sont reliés avec du fil de fer, présentés dans du cellophane avec une bulle d'eau (pack aqua) et emballés dans la boîte à bouquet PM Flowers.
2. Pour les livraisons dans tout le pays : les bouquets sont reliés avec du fil de fer et du raphia, présentés sous cellophane avec un sac à eau et emballés dans notre boîte de livraison dans tout le pays.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande sur notre site Web, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@pmflowers.co.uk ou appelez-nous au 02077234683 pour passer votre commande auprès de l'un de nos fleuristes. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au samedi de 10h à 18h.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 heures, veuillez nous contacter au 02077234683 ou par e-mail à contact@pmflowers.co.uk et nous vous aiderons rapidement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail ou via le numéro de contact fourni. Cliquez sur le lien de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur votre livraison.

Chaque bouquet est accompagné d'un engrais pour fleurs et d'instructions d'entretien. Pour plus de détails, consultez notre Guide d'entretien des fleurs ou notre Guide d'entretien des plantes .

Nous privilégions toujours l'approvisionnement en fleurs les plus fraîches et de la meilleure qualité disponibles à chaque saison. Si un ingrédient spécifique n'est pas disponible en raison de contraintes saisonnières, nous effectuerons des substitutions appropriées de valeur égale ou supérieure pour maintenir l'esthétique et la qualité globales du bouquet.

Pour annuler votre commande, contactez nos fleuristes au 02077234683 ou envoyez-nous un e-mail à contact@pmflowers.co.uk avec pour objet « Annuler la commande » et votre numéro de commande. Vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant la date de livraison sélectionnée (ou 48 heures pour les livraisons de la Saint-Valentin, de la Fête des Mères et du réveillon de Noël).

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@pmflowers.co.uk dès que possible. Utilisez la ligne d'objet « Modifier les détails de livraison » et indiquez votre numéro de commande. Bien que les modifications techniques nécessitent un préavis de 24 heures, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant la livraison.

Nous livrons à la plupart des adresses de Londres six jours par semaine, du lundi au samedi. Pour les adresses dans tout le pays et certaines adresses du Grand Londres, les livraisons sont effectuées cinq jours par semaine, du mardi au samedi. Veuillez noter que la livraison le jour même n'est pas disponible pour les livraisons dans tout le pays.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de créneaux horaires de livraison en raison de facteurs tels que le trafic dans le centre de Londres et les conditions météorologiques. Cependant, pour une livraison à Londres, vous pouvez demander un créneau de livraison le matin ou l'après-midi. Veuillez noter que pour une livraison dans tout le pays, les demandes spécifiques le matin ou l'après-midi ne sont pas disponibles.

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, le destinataire recevra un SMS pour organiser une nouvelle livraison. Dans certains cas, le livreur peut laisser les fleurs chez un voisin ou dans un endroit sûr, avec notification. Si vous avez des instructions de livraison spécifiques, veuillez les fournir lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu vos fleurs, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pmflowers.co.uk afin que nous puissions enquêter. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des livraisons qui ne peuvent être effectuées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures gouvernementales ou des accidents de la route.

Les fleurs peuvent arriver sans message ou note si l'expéditeur n'en a pas inclus, ou s'il y a une demande spécifique d'anonymat. Nous ne pouvons pas divulguer les informations de l'expéditeur sans son accord.

Nous sommes fiers de livrer de magnifiques bouquets et d'offrir un excellent service client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pmflowers.co.uk dans les 2 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo des fleurs, ainsi que d'autres détails. Selon la situation, nous pouvons proposer un échange ou un remboursement partiel/total. Une compensation est offerte à notre discrétion si nos fleurs ne répondent pas à nos normes. Nous déclinons toute responsabilité pour les fleurs qui n'ont pas duré en raison d'un entretien incorrect.

Nous nous approvisionnons toujours en fleurs les plus fraîches et de la plus haute qualité disponibles à chaque saison. Si nous ne pouvons pas nous procurer un ingrédient spécifique en raison de contraintes saisonnières, nous effectuerons des substitutions appropriées de valeur égale ou supérieure pour maintenir l'esthétique et la qualité globales du bouquet.

Nous nous excusons si votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous prenons grand soin d'emballer nos fleurs pour une livraison en toute sécurité. Veuillez envoyer une photo des dommages ainsi que votre adresse de livraison à contact@pmflowers.co.uk et nous réglerons le problème rapidement.