politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment PM Flowers (« nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat auprès de PM Flowers, ou communiquez autrement avec nous.

Prewett Miller Ltd, qui opère sous le nom de PM Flowers, s'engage à garantir la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l'utilisation de ce site Web, vous pouvez être assuré qu'elles ne seront utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Nous ne nous livrons pas à la vente, au commerce ou au partage des informations personnelles acquises via vos interactions avec ce site Web. Les informations que nous collectons sont uniquement liées à la fourniture de nos services. En accédant à ce site Web et en l'utilisant, vous nous accordez l'autorisation de collecter lesdites informations.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de confidentialité.

Informations que nous collectons

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

  • Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Informations sur la commande, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations sur votre compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
  • Informations sur les achats, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
  • Informations sur le support client, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris les informations sur l'appareil, les informations sur le navigateur, les informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify.
  • Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement de logiciels, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de ces derniers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fourniture de produits et de services : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications liées à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions, la création et la maintenance de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges et vous permettant de publier des avis.
  • Marketing et publicité : nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et l'affichage de publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites Web.
  • Sécurité et prévention des fraudes : nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec qui que ce soit. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Communiquer avec vous : Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Cela est dans notre intérêt légitime afin de vous répondre, de fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Comment partageons-nous vos informations personnelles

Nous partagerons vos données :

  • Avec nos prestataires de services tiers de confiance : Ceux-ci incluent :
    • Nos chauffeurs-livreurs et coursiers agréés, si nécessaire pour honorer toute commande que vous avez passée. Cela comprend votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse.
    • Fournisseurs de technologies de l’information, tels que les hébergeurs de sites Web et de listes de diffusion.
    • Analystes, consultants et autres conseillers professionnels que nous retenons pour obtenir des conseils concernant nos opérations commerciales.
    • Si vous avez accepté les cookies, nous partagerons certaines informations avec Google Analytics.
  • Contenu généré par l'utilisateur : les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur à une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous. Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition d'autres personnes et ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou la protégeront. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.
  • Cessions d'entreprise : vos données personnelles peuvent être divulguées ou transférées à des acheteurs potentiels ou réels, à des investisseurs ou à des prêteurs de notre entreprise ou de l'un de nos actifs, ou à l'un des conseillers ou représentants de ceux-ci. Si tel est le cas, nous veillerons à ce que des conditions de confidentialité appropriées soient en place.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin des informations pour gérer votre compte, pour fournir les Services, pour nous conformer aux obligations légales, pour résoudre des litiges ou pour appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l' adresse https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en :

De plus, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/ .

Retrait du consentement ou objection au marketing direct

Chaque fois que nous nous appuyons sur votre consentement, vous pourrez toujours retirer ce consentement, même si nous pouvons avoir d'autres motifs juridiques pour traiter vos données à d'autres fins, telles que celles énoncées ci-dessus. Vous avez le droit absolu de refuser le marketing direct ou le profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct, à tout moment. Vous pouvez le faire en suivant les instructions figurant dans la communication lorsqu'il s'agit d'un message électronique, ou en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous dans la section « Comment nous contacter ».

Vos droits et vos choix

Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles ; de corriger, de supprimer ou de restreindre (arrêter tout traitement actif) de vos données personnelles ; et d'obtenir les données personnelles que vous nous fournissez pour un contrat ou avec votre consentement dans un format structuré et lisible par machine.

Ces droits peuvent être limités, par exemple, si la satisfaction de votre demande révèle des données personnelles sur une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes tenus par la loi de conserver ou que nous avons des intérêts légitimes impérieux à conserver.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information.

Nous vous informerons des informations obligatoires lors de leur collecte. Si ces informations ne sont pas fournies, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir l'assistance, les services ou le soutien appropriés.

Comment contacter PM Flowers

Nous espérons pouvoir répondre à vos questions sur la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez des inquiétudes sur la manière dont nous traitons vos données ou si vous souhaitez vous désinscrire du marketing direct, vous pouvez nous contacter à l' adresse contact@pmflowers.co.uk ou en écrivant à l'adresse 53 Connaught Street, W2 2BB, Londres.

Conservation des données

Nous traitons la majorité de vos données tant que vous êtes un client actif.

Lorsque nous traitons des données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons les données à moins que vous nous demandiez d'arrêter, auquel cas nous ne traiterons les données que pendant une courte période après cela (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous gardons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct ou de traiter vos données indéfiniment afin que nous puissions respecter votre demande à l'avenir.

Nous conserverons les informations détenues pour maintenir les registres légaux conformément aux exigences ou directives légales appropriées.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Cookies

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site Web. En poursuivant votre navigation sur notre site Web, vous acceptez notre utilisation de cookies.

À propos des cookies

Un cookie est un élément d'information sous la forme d'un très petit fichier texte qui est placé sur le disque dur de l'ordinateur d'un internaute. Il est généré par un serveur de pages Web, c'est-à-dire l'ordinateur qui exploite un site Web. Les informations contenues dans le cookie sont définies par le serveur et peuvent être utilisées chaque fois que l'utilisateur visite le site. Un cookie peut être considéré comme la carte d'identité d'un internaute, qui indique à un site Web quand l'utilisateur est revenu.

Cookies utilisés sur notre site Web

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Voici les types de cookies utilisés par le site Web PM Flowers :

  • Cookies techniques : indispensables au bon fonctionnement de notre site Internet et nécessaires pour vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités.
  • Cookies d'analyse : utilisés pour récupérer des informations sur l'utilisation de notre site Web. Ils nous permettent d'effectuer des analyses statistiques anonymes pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, notamment des informations sur les pages visitées et les points d'entrée de notre site Web.

Notre site Web utilise les cookies d'analyse suivants : Google Analytics.

  • Cookies pour logiciels tiers : nécessaires à la mise en œuvre de fonctionnalités spécifiques fournies par des tiers, telles que les partages sur les réseaux sociaux et les cartes.

Notre site Web utilise des cookies des fournisseurs tiers suivants : Facebook, Shopify, Instagram.

  • Cookies de profilage : utilisés pour créer des profils d'utilisateurs afin de fournir des contenus et des services adaptés aux préférences de navigation de l'utilisateur. Sauf si l'utilisateur a refusé l'utilisation de ces cookies, notre site Web utilise : Google Adwords (avec le support de Google Analytics).

Refuser les cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

Si vous souhaitez refuser l'utilisation de cookies, vous pouvez le faire de deux manières :

  • Configuration de votre navigateur utilisé pour visiter le site.
  • Modification des paramètres des cookies de services tiers.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent situées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que www.allaboutcookies.org .

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies ne permet pas d'empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces tiers, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.