Conditions générales

TERMES
Les présentes conditions générales de vente (« Conditions de vente ») sont les conditions générales sur lesquelles prewett miller Ltd (« nous », « nos » ou « PM Flowers ») vous fournit des produits (y compris des fleurs). En plus des conditions d'utilisation du site Web, votre achat de produits auprès de nous via ce site Web ou via toute autre méthode (par exemple, téléphone ou e-mail) est soumis aux présentes conditions de vente. Veuillez lire attentivement ces conditions de vente avant de commander des produits sur notre site ou via toute autre méthode. En passant une commande pour l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions de vente.

INFORMATIONS SUR NOUS
www.pmflowers.co.uk est un site exploité par prewett miller Limited (nous). Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 06035685 et notre siège social est situé à Galla House, 695 High Road, North Finchley, Londres, N12 0BT. Notre numéro de TVA est le 894 130 124.

Nous sommes une société à responsabilité limitée.

VOTRE STATUT
En passant une commande via notre site, vous garantissez que :
(a) Vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants ; et
(b) Vous avez au moins 18 ans.

1 Commandes et annulations

1.1 Politique d'acceptation des commandes. Pour passer une commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, des détails de paiement et des détails de la commande. Vous n'avez pas besoin de créer un compte chez nous, mais nous stockerons les détails de votre commande sur nos systèmes afin de la traiter, et des détails complets sur la manière dont et où vos données sont stockées peuvent être trouvés dans notre déclaration de confidentialité. Une fois qu'une commande a été passée avec succès et acceptée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail saisie lors du processus de paiement. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 5 heures, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vérifier que la commande a été passée et nous assurer que vous avez reçu l'e-mail de confirmation. Toutes les commandes et demandes d'abonnement reçues sont soumises à l'acceptation de PM Flowers, et tout membre de son personnel se réserve le droit, à notre entière discrétion, de rejeter toute commande sans donner de raisons. En cas de rejet, nous rembourserons ou annulerons l'intégralité des paiements reçus, via le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

1.2 Moment de votre commande. Dans le cadre du processus de commande, vous pourrez sélectionner la date de livraison de votre première commande, que cette livraison fasse partie d'un abonnement ou d'une commande unique. Vous pourrez également sélectionner la fréquence de récurrence (dans le cas d'un abonnement). Certaines options de livraison ne sont pas garanties, mais cela sera détaillé lorsque vous sélectionnerez l'option et dans un e-mail de confirmation.

1.3 Modifications de votre commande et politique d'annulation.

Nous n'autorisons pas la modification ou l'annulation de commandes après acceptation de la commande ou, si elle intervient plus tôt, dans les vingt-quatre (24) heures suivant la date de livraison demandée à Londres ou dans les 48 heures précédant les commandes à l'échelle nationale, Thanksgiving, la veille de Noël, la Saint-Valentin, la fête des pères ou la fête des mères (en raison de notre volume extrêmement élevé de commandes pendant ces périodes). Nous ferons toujours de notre mieux pour effectuer des modifications de dernière minute pour vous, mais nous ne pouvons garantir les modifications (y compris l'adresse de livraison et le message de la carte-cadeau) que 24 heures avant.

1.4 Suspendre ou annuler votre abonnement

Pour toute annulation ou modification de votre abonnement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pmflowers.co.uk avec les détails de votre commande et nous serons heureux de vous aider. Les annulations doivent être effectuées 7 jours avant la date prévue de la prochaine livraison. Les modifications doivent être effectuées au moins 3 jours avant la date prévue de la prochaine livraison. Si les annulations ou les modifications sont effectuées avant la période de préavis, vous recevrez et serez facturé pour votre prochaine livraison, puis votre abonnement prendra fin/vos modifications prendront effet.

1.5 Tarifs des abonnements

Le prix de chaque commande dans le cadre d'un abonnement est le prix en vigueur au moment de la mise en place de l'abonnement. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'augmenter nos prix à tout moment pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, les augmentations de prix de nos fournisseurs et partenaires. Si nous augmentons nos prix, nous donnerons à nos abonnés un préavis d'au moins 7 jours avant leur prochaine livraison et leur offrirons la possibilité d'annuler leur abonnement sans frais. Si nous ne recevons aucun contact de votre part 48 heures ouvrables avant la date de livraison demandée, nous supposerons que vous avez accepté les modifications et votre commande sera traitée telle que modifiée.

1.6 Erreurs, inexactitudes et omissions

Il est possible que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après avoir soumis votre commande).

2 produits

2.1 Certains Produits peuvent être livrés par nos soins en bourgeons pour assurer une durée de vie plus longue.

2.2 Certains produits, fleurs et plantes peuvent être nocifs ou toxiques. Si vous avez besoin de plus amples informations avant de soumettre une commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées sur notre page contactez-nous ou en consultant nos pages de guide d'entretien.

2.3 Toutes les fleurs sont soumises à disponibilité. En cas de difficultés d'approvisionnement ou de qualité, nous nous réservons le droit de remplacer le produit par un produit de valeur et de qualité équivalentes. Nous pouvons essayer de vous contacter au sujet d'un remplacement, mais cela se fera au cas par cas. Si nous ne parvenons pas à vous contacter via les méthodes de contact fournies avant le moment où nous sommes tenus de préparer votre commande, nous supposerons que vous acceptez le remplacement.

2.4 Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous fournir le Produit ou tout produit de remplacement, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible et vous rembourserons votre paiement dans son intégralité et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date de livraison prévue.

2.5 Veuillez nous appeler avant de passer commande si vous avez une allergie. Nous ne pouvons pas garantir que les fleurs que nous fournissons sont exemptes d'allergènes. Certaines fleurs peuvent être nocives ou toxiques. Si vous avez besoin de plus amples informations avant de passer une commande, veuillez nous contacter.

2.6 Afin de tirer le meilleur parti de vos fleurs, veuillez suivre les directives ou instructions d'entretien que nous pourrions vous donner. Veuillez noter que les compositions florales fraîches durent en moyenne 7 jours en automne et en hiver et 5 jours en été si elles sont correctement entretenues et si nos directives d'entretien sont suivies. Cependant, certaines fleurs de saison peuvent ne durer que 3 à 4 jours ; c'est une caractéristique de la fleur et de la météo. En supposant que vos fleurs soient correctement entretenues conformément à nos directives, nous ne garantissons nos fleurs que pour ces périodes.

2.7 Veuillez noter que les images des fleurs et des bouquets sur notre site Web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète exactement la couleur des fleurs. Vos fleurs peuvent différer légèrement de ces images. Veuillez vous référer aux descriptions des produits sur le site Web qui présenteront tous les détails du produit.

3 cadeaux alcoolisés

En vertu de la loi sur les licences de 1964 (Royaume-Uni) et de la loi de 1976 (Écosse), toute personne de moins de 18 ans commet une infraction en achetant ou en tentant d'acheter des boissons alcoolisées. En vertu des articles 32 et 33 de la loi sur les boissons alcoolisées de 1988 (Irlande), toute personne de moins de 18 ans commet une infraction en achetant ou en tentant d'acheter des boissons alcoolisées. En vertu de l'ordonnance de 1990 sur les licences (Irlande du Nord), toute personne de moins de 18 ans commet une infraction en achetant ou en tentant d'acheter des boissons alcoolisées.

La vente d’alcool est accessoire à l’activité principale de PM Flowers en tant qu’entreprise de fleuristerie.
Les commandes de boissons alcoolisées en bouteille ne seront acceptées que si elles sont destinées à une entreprise (livraison de fleurs, de plantes, etc.). Toute commande contenant uniquement de l'alcool est interdite. Les clients qui passent de telles commandes en ligne seront contactés et se verront proposer la possibilité d'ajouter un article supplémentaire, tel que des fleurs, à la commande ou de recevoir un remboursement complet.
La vente d'alcool est disponible uniquement en ligne. Aucune vente directe d'alcool n'est disponible dans nos locaux de vente au détail situés au 53 Connaught Street.
PM Flowers n'autorise pas la consommation d'alcool dans les locaux/dans la boutique.

4. Livraisons

4.1 Calendrier de livraison :

Nous livrons à la plupart des adresses de Londres six jours par semaine, du lundi au samedi. Pour les adresses dans tout le pays et certaines adresses du Grand Londres, les livraisons sont effectuées cinq jours par semaine, du mardi au samedi. Veuillez noter que la livraison le jour même n'est pas disponible pour les livraisons dans tout le pays. Nos heures de livraison standard sont entre 10h et 18h pour les adresses commerciales et jusqu'à 20h pour les adresses résidentielles.

4.2 Délais de livraison spécifiques :

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de créneaux horaires de livraison en raison de facteurs tels que le trafic dans le centre de Londres et les conditions météorologiques. Cependant, pour une livraison à Londres, vous pouvez demander un créneau de livraison le matin ou l'après-midi. Veuillez noter que pour une livraison dans tout le pays, les demandes spécifiques le matin ou l'après-midi ne sont pas disponibles.

4.3 Indisponibilité du destinataire :

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, le destinataire recevra un SMS pour organiser une nouvelle livraison. Dans certains cas, le livreur peut laisser les fleurs chez un voisin ou dans un endroit sûr, avec notification. Si vous avez des instructions de livraison spécifiques, veuillez les fournir lors de votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir que nos partenaires de livraison tiers seront en mesure de les suivre.

4.4 Il incombe au client de nous fournir l'adresse exacte à laquelle la livraison doit être effectuée. En cas d'adresse incorrecte, nous ne pouvons être tenus responsables et ne serons donc pas responsables de toute demande de remplacement ou de remboursement. Si la livraison ne vous parvient pas du tout sans que vous en soyez responsable, nous vous fournirons un remplacement ou une indemnisation. Vous n'êtes pas tenu de réclamer autre chose que le montant que vous avez dépensé.

4.5 Bien que PM FLOWERS prenne toutes les mesures possibles pour assurer la livraison en toute sécurité de votre commande, veuillez noter que nous nous appuyons sur des services de livraison tiers et ne pouvons garantir la sécurité des articles fragiles tels que le verre, la porcelaine ou la céramique lorsqu'ils sont livrés en dehors de la région de Londres. Ces articles sont transportés aux risques et périls du client.

4.6 L'expéditeur est entièrement responsable de fournir des informations de livraison exactes, y compris le numéro de maison ou d'appartement correct, ainsi qu'un numéro de téléphone valide au Royaume-Uni pour le destinataire. Le fait de ne pas fournir des informations de livraison complètes peut entraîner des retards ou l'impossibilité d'atteindre la destination prévue. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans de tels cas, par exemple la commande étant renvoyée au magasin, ce qui entraîne des frais de réexpédition pour la deuxième tentative.

4.7 Il est de la responsabilité de l'expéditeur d'informer le destinataire de la livraison. Si des denrées périssables sont laissées dans un endroit sûr, cela est à la discrétion de notre partenaire de messagerie et nous ne sommes pas responsables de la livraison en toute sécurité de la commande.

4.8 PM FLOWERS n'est pas responsable de :

Produits livrés à des adresses incorrectes fournies par l'expéditeur.
Livraisons infructueuses résultant de l'absence du destinataire au moment de la livraison à l'adresse fournie par l'expéditeur.
Diminution de la qualité du produit en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par l'expéditeur ou d'un réacheminement demandé par l'expéditeur.
Problèmes de qualité du produit causés par une mauvaise manipulation par le destinataire.
Livraisons ne pouvant être exécutées en raison de forces indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des blocages gouvernementaux, des pannes mécaniques, des accidents de la route.

5 Garantie de satisfaction / Notre promesse

Nous faisons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que des bouquets frais soient livrés au destinataire. Chez PM FLOWERS, nous livrons des bouquets de fleurs dans tous les coins du Royaume-Uni. Notre objectif est de faire en sorte que le destinataire soit ravi lorsqu'il reçoit son cadeau de fleurs et nous faisons toujours tout notre possible pour que les compositions florales soient parfaitement agencées, transportées avec soin et livrées en parfait état.

5.1 Fraîcheur

Nos fleurs sont parfois envoyées sous forme de boutons, ce qui signifie qu'elles dureront plus longtemps avec le destinataire. Si vous recevez des fleurs qui ne semblent pas fraîches, veuillez contacter notre équipe à contact@pmflowers.co.uk pour nous le faire savoir. Si, à notre seule discrétion, nous considérons que les fleurs ne répondent pas à nos normes de fraîcheur élevées, nous vous donnerons le choix entre un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible ou un remboursement partiel/complet. Veuillez noter que vous devrez nous envoyer par e-mail une photo des fleurs non fraîches dans les 48 heures suivant la réception afin d'être éligible.

5.2 Dommages

Bien que nos fleurs soient soigneusement emballées pour garantir qu'elles arrivent aussi fraîches et belles que lorsqu'elles nous ont quittés, dans un petit nombre d'occasions (et pour des raisons indépendantes de notre volonté), elles peuvent être endommagées pendant le transport. Si cela se produit à un niveau que vous jugez inacceptable, veuillez nous contacter. Veuillez noter que vous devrez nous envoyer par e-mail une photo des fleurs endommagées en question dans les 48 heures suivant la réception des fleurs. Nous enquêterons sur le problème et prendrons les mesures appropriées, qui peuvent inclure une proposition d'échange. Si votre commande est éligible à un échange, nous organiserons une nouvelle livraison qui sera effectuée dans le prochain créneau horaire disponible.

5.3 Non-livraison

Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour garantir la livraison de nos fleurs, des erreurs se produisent parfois. Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande (c'est-à-dire si vos fleurs ne sont pas arrivées à la date de livraison prévue), nous vous enverrons soit un remplacement gratuit à notre prochaine date de livraison disponible, soit nous vous rembourserons le prix total de votre commande dans les 3 jours. Veuillez noter que les banques peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour rembourser le montant de votre carte.

*Attention : toute non-livraison doit nous être signalée dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue

5.4 Plantes d'orchidées

Les plantes d'orchidées à prix régulier (à l'exclusion des articles achetés en promotion) qui échouent dans les 7 jours suivant l'achat peuvent être échangées contre un remplacement de la même variété et de la même valeur uniquement si la plante est considérée comme ayant échoué en raison de sa propre biologie inhérente. Dans le cas où l'orchidée a échoué en raison de facteurs externes/environnementaux préjudiciables, par exemple un arrosage incorrect, des températures excessives, etc., aucun échange ne sera proposé. Notre équipe d'experts enquêtera et déterminera la meilleure solution au cas par cas. Un reçu sera exigé pour tous les échanges.

5.5 Disponibilité et substitution des fleurs

Tous les produits floraux sont soumis à disponibilité. En cas de difficultés d'approvisionnement ou si les fleurs que nous avons reçues de nos producteurs et qui sont nécessaires à la composition de votre commande ne répondent pas à nos normes de qualité élevées, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de remplacer tout produit par un produit alternatif de style similaire et de valeur et de qualité équivalentes (ou supérieures).

6 Retours et remboursements

6.1 Retours

Veuillez comprendre qu'en raison de la nature périssable des fleurs, nous ne pouvons pas accepter les retours de ces produits. Si vous souhaitez retourner des accessoires, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits. Vous devrez payer tous les frais associés au retour des produits.

6.2 Remboursements

Si une commande est remplie et livrée à temps et qu'il y a un doute quant à la qualité de la composition, nous remplacerons volontiers la composition. Pour demander un remplacement, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Gardez à l'esprit que les fleurs sont périssables. Un entretien approprié est requis. Il est de la responsabilité du destinataire de suivre les instructions d'entretien fournies. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué pour toute commande si le destinataire ou l'expéditeur ne nous prévient pas dans les 48 heures suivant la date de service initiale.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remplacement ou de répondre à votre demande de livraison, nous vous rembourserons le montant total de la commande.

6.3 Petites erreurs

En cas d'erreur mineure, comme une carte avec un message erroné, nous ne proposons pas de remboursement intégral, car les fleurs ont été reçues et elles représentent la valeur de la commande. Nous croyons en l'équité et, pour remédier à cette situation, nous serons disposés à contacter le destinataire afin de nous excuser et de lire le message par téléphone. De telles erreurs rares peuvent se produire car nos fleuristes sont humains. Nous pouvons offrir un bon d'achat en guise de témoignage de nos sincères excuses au client.

Si une erreur humaine entraîne l'omission d'un « complément » (par exemple une boîte de chocolats, un ours, un vase, un gâteau, une bouteille de vin ou de champagne, etc.), nous rembourserons uniquement le montant payé pour ce « complément » omis. Tout autre recours est à notre discrétion.

6.4 Si une commande est refusée par le destinataire prévu, le client n'aura pas droit à un remboursement.

7 Informations personnelles des clients et des destinataires

7.1 Pour garantir une communication efficace avec nos clients et nos destinataires, il est très important que vous fournissiez des informations personnelles exactes. PM FLOWERS n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes ou de la divulgation illégale de données (personnelles) ou d'informations fournies par vous.

7.2 Vous ne pouvez pas nous fournir de données (personnelles) ou d'informations provenant ou concernant des tiers sans leur consentement préalable. Vous assumez également l'entière responsabilité de la mise à notre disposition des données (personnelles) ou des informations d'autrui.

7.3 N'oubliez pas que nous respectons votre vie privée et que nous ne louerons, louerons ou vendrons jamais vos informations privées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

7.4 Lors du processus de paiement, nous demandons les informations personnelles suivantes :

7.5 Adresse e-mail du client. Nous utilisons ces informations pour offrir une meilleure expérience client en envoyant des confirmations de commande, des informations de substitution, des confirmations d'expédition et des confirmations de livraison. Si vous nous autorisez à le faire pendant le processus de commande, nous utiliserons également l'adresse e-mail du client pour des communications marketing de temps à autre. Veuillez vous assurer que les adresses e-mail sont exactes.

7.6 Nom et adresse complets du client. Si vous nous donnez l'autorisation de le faire au cours du processus de commande, nous utiliserons l'adresse du client pour des communications marketing de temps à autre.

7.7 Numéro de téléphone du client. Nous utilisons ces informations pour contacter les clients en cas de problèmes avec la commande, tels que des échecs de paiement ou des problèmes de livraison.

7.8 Nom et adresse complets du destinataire Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir livrer les fleurs que vous avez commandées. Il est essentiel que l'adresse du destinataire soit exacte.

8 Égalité de traitement

8.1 Nos fleuristes et agents du service clientèle traitent tous les clients de manière égale et avec le respect qu'ils méritent. Nous nous attendons à ce que la même courtoisie soit accordée à notre équipe. Si un appel téléphonique ou un e-mail est considéré comme abusif ou offensant, le client ne recevra pas de réponse et nous pourrons transmettre les communications aux autorités compétentes. Nous nous réservons le droit d'annuler tout compte client si nous considérons que le client se comporte de manière inappropriée. Si notre personnel se sent maltraité ou menacé, la conversation sera interrompue. Les interactions courtoises nous permettent d'aider nos clients de manière plus efficace et efficiente.

9 Fraude

9.1 Si nous pensons qu'une commande est frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser la demande d'abonnement ou la commande.

10 Notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes qui surviennent en tant qu'effet secondaire de la perte ou du dommage principal, y compris, mais sans s'y limiter :

(a) perte de revenus ou de recettes

(b) perte d’activité

(d) perte d’économies anticipées

(e) perte de données

(f) perte de données, ou

(g) perte de temps de gestion ou de bureau, quelle qu'en soit la cause, qu'elle soit due à un délit (y compris la négligence), à une rupture de contrat ou autre;

à condition que la présente clause 10.5 n'empêche pas les réclamations pour perte ou dommage à vos biens corporels qui relèvent des termes de la clause 10.1, 10.2 ou de la clause 10.3 ou toute autre réclamation pour perte financière directe qui n'est exclue par aucune des catégories (a) à (g) incluses de la présente clause 10.5.

11 Virus, piratage informatique et autres délits

11.1 Vous ne devez pas utiliser notre site de manière abusive en introduisant sciemment des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre matériel malveillant ou techniquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à notre site, au serveur sur lequel notre site est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.

11.2 En enfreignant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale en vertu de la loi Computer Misuse Act 1990. Nous signalerons toute infraction de ce type aux autorités chargées de l'application de la loi et coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. En cas d'infraction de ce type, votre droit d'utiliser notre site cessera immédiatement.

11.3 Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage causé par une attaque par déni de service distribué, des virus ou tout autre matériel technologiquement nuisible qui pourrait infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou tout autre matériel propriétaire en raison de votre utilisation de notre site ou de votre téléchargement de tout matériel publié sur celui-ci, ou sur tout site Web lié à celui-ci.

12 Modification des conditions d'utilisation

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site Web pour vous tenir au courant des modifications. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.